Vaikuttavaa laatutyötä
Tukena Oy:llä on ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka kattaa koko palveluliiketoiminnan. Laatusertifikaatti on tunnustus laadukkaasta, arvojemme mukaisesta toiminnasta. Sertifikaatti uusitaan kolmen vuoden välein ja välivuosina tehdään seuranta-arvioinnit.
Tänä syksynä Tukena Oy:llä oli vuorossa seuranta-arviointi. Arvioinnissa todettiin, että Tukenassa on kunnia-asia tuottaa asukkaille aidosti hyvä elämä. Jatkuvan parantamisen havaittiin näkyvän kaikissa toiminnoissa.
”Olemme sitoutuneet tekemään jatkuvasti työtä laadun eteen. Meille on tärkeää, että arvomme ja jatkuva kehittäminen ovat osa jokapäiväistä työtämme. Ulkoinen arvioinnin lisäksi meidän tulee päivittäin työssämme osoittaa olevamme sertifikaatin arvoisia”, sanoo erityisasiantuntija Sari Hautakangas.
Omavalvonta varmistaa laadukkaat palvelut
Valvontalaki velvoittaa meitä varmistamaan palvelujemme laadun, turvallisuuden ja asiakaskeskeisyyden. Päivittäisen hyvän laadun varmistamme omavalvontamme kautta. Jokaisen työntekijän vastuulla on raportoida havaitsemansa läheltä piti -tilanteet, epäkohdat ja riskit. Omavalvonnalla varmistamme, että Tukenan palvelut ovat laadukkaita, turvallisia ja asiakkaiden tarpeiden mukaisia.
Olemme laatineet omavalvontaohjelman ja seuraamme sen toteutumista neljän kuukauden välein. Jokaisella palveluyksiköllä on henkilöstön kanssa yhteistyössä laadittu omavalvontasuunnitelma, joka pidetään jatkuvasti ajan tasalla. Omavalvonnan tuloksista palveluyksiköt raportoivat asiakkaille ja läheisille vähintään neljän kuukauden välein.
Lisäksi arvioimme toimintaamme säännöllisesti sisäisillä auditoinneilla.
Sisäiset auditoinnit
Tukenan tapa toteuttaa sisäisiä auditointeja eli sisäistä laaduntarkkailua, sai ulkoisessakin arvioinnissa kovasti kiitosta. Auditoijan sanoin: "Sisäisen auditoinnin menettelytapa jatkaa vahvana ja tehty todella upeaa työtä, valmistelut ja raportit erittäin hyvin tehty, auditoijat kokevat menettelytavan hienona mahdollisuutena ja palveluyksiköt kokevat saavansa hyötyä arjen tekemiseen."
Pidämme tärkeänä sitä, että Tukenan sisäiset auditoijat ovat pääosin palveluyksiköidemme työntekijöitä. Heillä on paras asiantuntemus omasta työstään sekä asiakkaiden palvelun laatuun vaikuttavista tekijöistä.