Luottamus ja hyvä kohtaaminen näkyvät asiakaskokemuksissa
Tukena Oy kerää säännöllisesti palautetta asiakkaiden, heidän läheistensä ja tilaajien kokemuksista, jotta palvelut kehittyvät entistä paremmiksi. Asiakkaita Tukenalla on kaikilla hyvinvointialueilla ja Helsingin kaupungissa.
Vuoden 2025 NPS-kyselyiden tulokset ovat poikkeuksellisen hyviä: asiakkaiden NPS on 73, läheisten 70 ja tilaaja-asiakkaiden 62*. Tulokset kertovat ennen kaikkea vahvasta luottamuksesta, kuulluksi tulemisesta ja sujuvasta yhteistyöstä hyvinvointialueiden kanssa.
– Tulokset osoittavat, että strategiset valintamme näkyvät konkreettisesti arjen työssä. Asiakkaamme kokevat, että heitä kuunnellaan, läheiset kokevat voivansa olla mukana ja tilaajamme arvostavat osaamistamme ja yhteistyötämme, sanoo Tukena Oy:n toimitusjohtaja Jere Metsähonkala.
Erinomaiset tulokset eivät tarkoita, että työ olisi valmista.
– Tavoitteemme on edelleen vahvistaa asiakkaidemme luottamusta jokaisessa kohtaamisessa. Haluamme, että jokainen ääni kuuluu, ja että palaute ohjaa toimintamme kehitystä arjessa, Metsähonkala jatkaa.
*NPS (Net Promoter Score) mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella palvelua muille. Tuloksia tulkitaan seuraavasti: suurempi kuin 30 = hyvä, suurempi kuin 50 = erittäin hyvä, suurempi kuin 70 = poikkeuksellisen korkea.
Kuuntelemme asiakkaita – aidosti
Tulokset osoittavat, että asiakkaamme kokevat tulevansa kuulluiksi ja että heillä on oikeus vaikuttaa omaan arkeensa. Tämä vahvistaa Tukenan asiakaslähtöistä työskentelyä ja lähestymistapaa, jossa kohtaaminen on keskiössä.
“Henkilökunta on mukava, ruoka on hyvää, minusta on mukava, kun voin mennä kaupungille ohjaajan kanssa.”
“Minulla on hyvä koti.”
Asiakkaat
- NPS 73 (poikkeuksellisen korkea tulos)
- 80 % vastaajista suosittelisi Tukena Oy:n palveluita ystävilleen
- 85 % kokee, että heitä kuunnellaan ja heidän mielipiteensä merkitsee
- 86 % kokee saavansa päättää omista asioistaan
Läheiset mukana rakentamassa hyvää elämää
Läheisten rooli on tärkeä asiakkaillemme heidän arjessaan. Kyselyissä läheiset kertovat, että he kokevat voivansa osallistua haluamallaan tavalla ja että heidän näkemyksensä otetaan huomioon.
“Saamme olla kotona luottavaisin mielin, kun tytön arki omassa kodissa sujuu.”
“Teille on mukava tulla, otatte aina meidät niin lämpimästi vastaan.”
Läheiset
- NPS 70 (poikkeuksellisen korkea tulos)
- 75 % suosittelisi Tukena Oy:n palveluita
- Yli 90 % kokee voivansa osallistua läheisensä elämään haluamallaan tavalla
- 89 % luottaa siihen, että läheinen saa tarvittavan tuen ja avun
Tilaajat arvostavat yhteistyötä
Tukena Oy toimii valtakunnallisesti ja palvelee useita tilaaja-asiakkaita, jotka koostuvat hyvinvointialueista ja Helsingin kaupungista. Tilaajien korkea NPS kertoo luottamuksesta yhteistyöhön ja palveluiden laatuun.
“Yhteistyö kanssanne on ollut erittäin sujuvaa ja joustavaa. Teette laadukasta työtä asiakasta arvostaen, kunnioittaen ja tukien.”
Tilaajat (hyvinvointialueet ja Helsingin kaupunki)
- NPS 62 (erittäin hyvä tulos)
- Erityistä kiitosta saamme asiakasta arvostavasta ja laadukkaasta työstä
- Yhteistyö arvioidaan sujuvaksi, joustavaksi ja ystävälliseksi
Kehitämme palveluitamme myös jatkossa
Tulosten perusteella kehitämme toimintaa entistä asiakaslähtöisemmäksi.
- Jatkamme viestintää ja kannustamme palautteen antamiseen kaikissa palveluprosesseissa.
- Hyödynnämme palautetta yksiköissä säännöllisesti.
- Tunnistamme jokaisessa yksikössä kehityskohteet ja rakennamme niihin konkreettisia toimenpiteitä.
- Kehitämme asiakkaiden ja läheisten kohtaamisia entistä paremmin vastaamaan yksilöllisiä tarpeita ja odotuksia, myös silloin kun ne vaihtelevat arjessa.
- Jatkamme tiivistä dialogia hyvinvointialueiden kanssa varmistaaksemme, että palvelumme tukevat strategisia tavoitteita ja toimivat osana asiakkaiden kokonaispalvelua.
Kiitos luottamuksestanne! Jatkamme työtä sen eteen, että jokainen kohtaaminen vahvistaa tätä luottamusta entisestään.