Työvuoro Päivänsäteessä näytti, miten turvallinen lääkehoito syntyy arjessa
Tukenassa jokainen palvelutoiminnan johtoryhmän jäsen tekee kerran vuodessa työvuoron jossain palveluyksikössä Pomot arjessa -toimintamallin mukaisesti. Tavoitteena on ymmärtää paremmin palveluyksiköiden arjen työtä. Erityisasiantuntija Sari Hautakangas vietti työvuoron Tukena Päivänsäteessä Jyväskylässä.
Gemba-kävely toi lääkehoitoprosessin näkyväksi
Olen erityisen kiinnostunut laatujohtamisesta ja lääkitysturvallisuudesta, joten halusin omassa päivässäni tutustua erityisesti lääkehoitoprosessiin gemba-kävelyn periaatteella.
Gemba-kävely on yksi lean-johtamisen menetelmistä. Gemba on japania, ja tarkoittaa kaikkein arvokkainta paikkaa, jossa arvo tuotetaan eli tapahtumapaikkaa. Gemba perustuu ajatukselle, että johtajien ja esihenkilöiden tulee seurata kuinka organisaatio tuottaa palvelun asiakkaalle. Gembassa johtajat ja esihenkilöt menevät sinne, missä työ tapahtuu näkemään, miten palvelua tuotetaan asiakkaille ja millaisia haasteita siellä on.
Gemba-kävelyssä mennään siis tapahtumapaikalle ja kävellään koko tarkastelun alla oleva prosessi läpi. Samalla kysellään tarkentavia kysymyksiä työstä ja sen vaiheista. Tavoitteena on ymmärtää paremmin prosessin haasteita ja parantaa toimintaa yhdessä.
Tein oman Pomot arjessa -työvuoroni Tukena Päivänsäteessä aamuvuorossa työskentelevän lääkevastaavan mukana. Kuljin siis työvuoron aikana hänen kanssaan kaikki ne lääkehoidon vaiheet, mitä tässä työvuorossa tapahtui lääkkeiden tarkastamisesta niiden antamiseen, kirjaamiseen ja vaikutuksen arviointiin. Pääsin työvuoron aikana kohtaamaan työntekijöiden ja asiakkaiden lisäksi heidän läheisiään.
Olen tehnyt palveluyksiköihin paljon sisäisiä auditointeja ja niissäkin vietän koko työvuoron kyseisessä palveluyksikössä. Gemba-kävely mahdollisti kuitenkin huomattavasti syvällisemmän perehtymisen valittuun prosessiin, kun sain keskittyä lähes koko työvuoron ajan lääkehoidon näkökulmaan. Aion ehdottomasti hyödyntää gemba-kävelyä jatkossakin työssäni ja suosittelen sitä lämpimästi muillekin.
Yhteisvastuu ja asiakkaiden osallisuus ilahduttivat
Oli hienoa nähdä, kuinka tärkeänä asiana lääkitysturvallisuutta palveluyksikössä pidetään, ja että sitä halutaan jatkuvasti kehittää. Näin myös kuinka kätevää mobiilikirjaus on, kun sitä tehdään reaaliaikaisesti pitkin työvuoroa.
Erityisesti minua ilahdutti, kuinka yhteisvastuullisesti ohjaajat tekivät työtään. Koko ajan kommunikoitiin missä vaiheessa työt ovat, mitä on jo tehty, mitä tekemättä ja kuinka toista voisi auttaa. Lisäksi asiakkaiden osallisuus huomioitiin joka käänteessä.
Kehittämisajatuksia minulle heräsi muun muassa siitä, kuinka työtä voisi sujuvoittaa esimerkiksi tuplakirjaamisen karsimisella. Päivä sai myös pohtimaan sitä, kuinka selkeitä yhtiötasomme ohjeet ovat.
Suuret kiitokset koko Tukena Päivänsäteen väelle ja erityisesti perehdyttäjänäni toimineelle Tiinalle mahdollisuudesta päästä tutustumaan teidän arkeenne! Päivä oli todella antoisa.
Kirjoittaja
